Politica di Reso

Puoi richiedere il reso direttamente e in autonomia tramite il nostro Portale resi online.

Nella procedura di reso online, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Il numero d’ordine a cui si riferisce il reso;
• L’indirizzo e-mail dell’acquirente
  

Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto. Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail. 

Diritto di recesso
Il Cliente vanta un diritto di recesso (Decreto Legislativo 206/2005) che può esercitare, senza doverne giustificare i motivi, entro un termine di 14 giorni a decorrere dal giorno di ricevimento degli articoli ordinati. Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono ad esclusivo carico del Cliente.

Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato:

• i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
• il cartellino identificativo dei prodotti deve essere ancora attaccato ai prodotti con il relativo sigillo monouso;
• i prodotti devono essere restituiti, integri e non utilizzati, nella loro confezione originale. 

Imballa la merce con cura e inviala entro 14 giorni nelle modalità che ti avrà indicato il servizio assistenza clienti all’indirizzo del nostro magazzino:

Venezia F.C. S.r.l. c / o Evologi s.r.l. Via Monastier, 1 30020 Meolo (VE) 

COSTI DI DOGANA: Tutti i costi doganali come dazi, spese di sdoganamento, sia in caso di importazione (consegna) che di esportazione (reso), sono sempre a carico del cliente. Non rimborsiamo tali spese, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o errato.

NOTA SUI PRODOTTI PERSONALIZZATI: I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbrica (cd. “garanzia legale”).

AVVISO RELATIVO AGLI  ACQUISTI EFFETTUATI DURANTE IL PERIODO DI CALCIOMERCATO

La permanenza in rosa di un giocatore può variare durante i periodi previsti per lo svolgimento del calciomercato estivo ed invernale. In particolare il consumatore è tenuto a considerare che la rosa dei giocatori in forza alla Squadra viene ufficializzata solo dopo la chiusura del calciomercato. Allo stesso modo l'assegnazione della numerazione ufficiale delle maglie ai giocatori avviene entro il termine indicato dai competenti organismi sportivi. Ogni acquisto di maglia personalizzata eseguito prima di tali date è quindi a rischio del consumatore, in quanto il calciatore potrebbe non vestire più la maglia del Venezia FC o potrebbe cambiare il numero di maglia. Resta salvo, per la vendita a distanza, il diritto di ripensamento di 14 giorni.

POSSO MODIFICARE UN ORDINE CHE HO GIÀ CONFERMATO?

No, purtroppo un ordine completato non può più essere modificato, ovvero non è più possibile aggiungere, rimuovere o modificare prodotti (es. taglia o colore).

Se hai necessità di annullare il tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti il prima possibile via email. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma l'annullamento dell'ordine non può essere garantito, poiché dipende dallo stato dell'ordine e dal fatto che sia già entrato o meno nel processo di evasione.

HO ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA, POSSO FARE UN CAMBIO?

Sì, i cambi taglia sono disponibili tramite il nostro Portale resi online solo per le consegne all'interno dell'Unione Europea.

Per Ordini UE (Cambio Istantaneo):

• Per le richieste di cambio taglia si applica una commissione di gestione non rimborsabile di € 10,00.

• Per velocizzare la consegna, la tua nuova taglia potrebbe essere spedita immediatamente.

• Sul tuo metodo di pagamento verrà applicato un blocco temporaneo di pre-autorizzazione pari al valore dell'articolo restituito.

• È necessario consegnare l'articolo originale al corriere entro 14 giorni.

• Una volta attivato il tracciamento del reso, il blocco temporaneo sulla carta verrà svincolato. Se l'articolo non viene restituito entro 14 giorni, verrà addebitato l'importo bloccato.

Per Ordini Extra-UE / Internazionali:

• I cambi taglia diretti NON sono disponibili per gli indirizzi di spedizione al di fuori dell'Unione Europea. Se hai bisogno di una taglia diversa, invia una richiesta di reso standard per rimborso tramite il nostro portale ed effettua un nuovo ordine sul nostro sito web.

QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RESO?

Dal momento in cui ricevi l'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso tramite il nostro portale online per comunicare la decisione di restituire la merce, e poi restituire uno o più prodotti seguendo le istruzioni che ti verranno fornite. Una volta ricevuto il pacco e verificata l'idoneità al reso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine: carta di credito o PayPal. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce oppure finché non avrai fornito la prova di avvenuta spedizione.

QUANDO UN RESO NON È IDONEO AL RIMBORSO?

I prodotti che ci restituisci dovranno essere rimessi in vendita, quindi trattali con molta cura se non sei sicuro di trattenerli e rispediscili a noi proprio come vorresti riceverli. 

La merce non deve presentare segni di usura; possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.

In particolare:

- non sporcare o rovinare gli indumenti mentre li provi
- non staccare etichette e cartellini 
- non distruggere o danneggiare scatole, buste, sigilli e confezioni originali 
- non scrivere sulle scatole o sulle confezioni originali 
- non lavare gli indumenti che intendi restituire! Devono essere come li hai ricevuti 
- restituisci tutti gli accessori originariamente in dotazione

Attenzione, nei casi appena elencati il reso non potrà essere rimborsato ed il tuo prodotto resterà a tua disposizione. Possiamo rispedirtelo addebitandoti i costi di trasporto.

I prodotti dovranno essere restituiti senza ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato l’intenzione di restituire i prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ricorda che i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti.

CHI PAGA LA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE?

I costi per la restituzione a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente. Puoi utilizzare una spedizione economica e lenta ma, ti consigliamo di scegliere un servizio che ti fornisca almeno il numero di tracciamento.

DI CHI È LA RESPONSABILITÀ DELLA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE?

La responsabilità della spedizione di reso è sempre del cliente: tienilo in considerazione quando scegli il servizio di spedizione per il tuo reso. Un servizio di pacco tracciabile ti farà sentire verosimilmente più tranquillo.

 

RIMBORSI

ENTRO QUANTO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto: 

- Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto che ha emesso la carta. 
- Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta. 

Non possiamo effettuare rimborsi con altri mezzi (ricariche su carte, vaglia postali, assegni bancari).

Puoi verificare lo stato del tuo rimborso accedendo al conto della tua carta di credito o al tuo conto PayPal. Se il rimborso non è stato ancora accreditato, ti consigliamo di attendere almeno 30 giorni prima di contattare il nostro servizio di Assistenza Clienti per ulteriore supporto.

L’IMPORTO DEL RIMBORSO CHE HO RICEVUTO È DIVERSO DA QUELLO CHE MI SAREI ASPETTATO: PERCHÉ?

Se il tuo acquisto comprendeva uno sconto sull’intero carrello (ad esempio uno coupon sconto di 10€), lo sconto viene ripartito proporzionalmente sugli articoli che lo componevano, e il rimborso per un reso parziale sarà pari alla somma applicabile alla parte dell'ordine restituita. 

COSA È INCLUSO O ESCLUSO DAL RIMBORSO?

In caso di restituzione dei prodotti a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, Venezia FC rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti restituiti in idonee condizioni.

Eventuali dazi doganali / tasse sono sempre a carico del cliente.

Il rimborso del prezzo di acquisto sarà totale solo in caso di reso effettuato dal cliente per merce ricevuta difettosa o danneggiata, oppure in caso di smarrimento / errata consegna del pacco da parte del corriere.

Non si effettuano rimborsi per prodotti personalizzati su espressa richiesta del cliente (es. abbigliamento e accessori con personalizzazioni speciali), salvo il caso di prodotti difettosi.

PRODOTTO DIFETTOSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati dal consumatore sono coperti da garanzia legale di conformità, il che significa che Venezia FC risponde per eventuali difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna dei prodotti. Per maggiori informazioni consulta i nostri termini e condizioni generali di vendita.