COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO?

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto dovrà essere integro e con l'etichetta. 

Prendi contatto con il nostro servizio assistenza clienti inviando una mail a ecommerce@veneziafc.it. 

All'interno del reso dovrete fornire le seguenti informazioni:

• il numero d’ordine a cui il reso fa riferimento;
• il codice del/dei prodotto/prodotti che si intende restituire; 
• i dati dell’acquirente (nome e cognome, email).

 

Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto. Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail. 

Imballa la merce con cura e inviala entro 14 giorni nelle modalità che ti avrà indicato il servizio assistenza clienti all’indirizzo del nostro magazzino:

Venezia F.C. S.r.l.
c/o Evologi s.r.l.
Via Monastier, 1
30020 Meolo (VE) 

COSTI DI DOGANA: i costi di dogana sono sempre a carico del cliente sia nel momento della spedizione sia per un'eventuale reso.

NOTA SUI PRODOTTI PERSONALIZZATI: I prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te, quindi non possono essere restituiti, salvo difetti di fabbrica (cd. “garanzia legale”).

AVVISO RELATIVO AGLI  ACQUISTI EFFETTUATI DURANTE IL PERIODO DI CALCIOMERCATO

La permanenza in rosa di un giocatore può variare durante i periodi previsti per lo svolgimento del calciomercato estivo ed invernale. In particolare il consumatore è tenuto a considerare che la rosa dei giocatori in forza alla Squadra viene ufficializzata solo dopo la chiusura del calciomercato. Allo stesso modo l'assegnazione della numerazione ufficiale delle maglie ai giocatori avviene entro il termine indicato dai competenti organismi sportivi. Ogni acquisto di maglia personalizzata eseguito prima di tali date è quindi a rischio del consumatore, in quanto il calciatore potrebbe non vestire più la maglia del Venezia FC o potrebbe cambiare il numero di maglia. Resta salvo, per la vendita a distanza, il diritto di ripensamento di 14 giorni.

POSSO MODIFICARE UN ORDINE CHE HO GIÀ CONFERMATO?

No, un ordine completato purtroppo non può più essere modificato, cioè non possono più essere aggiunti altri prodotti, eliminati né modificati (ad es. taglia, colore). In caso si desiderasse urgentemente annullare un ordine, si prega di mettersi tempestivamente in contatto email con il servizio clienti: se l’ordine non è ancora in lavorazione faremo il possibile per accontentarti.

HO ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA, POSSO FARE UN CAMBIO?

No, la nostra policy non lo prevede. In questo caso però puoi fare un reso entro 14 giorni e un nuovo acquisto. Poiché potrebbe accadere che il prodotto che desideri vada in esaurimento, ti consigliamo di non attendere il nostro rimborso (arriverà entro 30 giorni dalla ricezione del tuo reso, se in perfetto stato) per effettuare il nuovo ordine.

QUANTO TEMPO HO PER EFFETTUARE UN RESO?

Dal momento in cui hai ricevuto l’ordine, hai 14 giorni di tempo per prendere contatto con il nostro customer care (via mail scrivendo a ecommerce@veneziafc.it) per comunicare la decisione di restituire la merce e quindi restituire uno o più prodotti seguendo le istruzioni che ti verranno date. 
Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità al reso, emetteremo il rimborso entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato nell’ordine: carta di credito o PayPal.

QUANDO UN RESO NON È IDONEO AL RIMBORSO?

I prodotti che ci restituisci dovranno essere rimessi in vendita, quindi trattali con molta cura se non sei sicuro di trattenerli e rispediscili a noi proprio come vorresti riceverli. 

La merce non deve presentare segni di usura; possiamo accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.

In particolare:

- non sporcare o rovinare gli indumenti mentre li provi
- non staccare etichette e cartellini 
- non distruggere o danneggiare scatole, buste, sigilli e confezioni originali 
- non scrivere sulle scatole o sulle confezioni originali 
- non lavare gli indumenti che intendi restituire! Devono essere come li hai ricevuti 
- restituisci tutti gli accessori originariamente in dotazione

Attenzione, nei casi appena elencati il reso non potrà essere rimborsato ed il tuo prodotto resterà a tua disposizione. Possiamo rispedirtelo addebitandoti i costi di trasporto.

I prodotti dovranno essere restituiti senza ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato l’intenzione di restituire i prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli rispediti in ritardo o che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Ricorda che i prodotti personalizzati sono realizzati appositamente per te e non possono essere restituiti.

CHI PAGA LA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE?

Le spese per la restituzione a seguito di esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.  Puoi utilizzare una spedizione lenta ed economica ma, per tua tranquillità, ti consigliamo di scegliere un servizio che ti fornisca almeno il numero di tracciamento.

Per la restituzione di un prodotto difettoso è fondamentale che tu prenda preventivo contatto con il servizio assistenza clienti PRIMA di spedire il pacco, perché verrà seguito un iter differente che prevede l’addebito a noi delle spese di restituzione, ma solo utilizzando il nostro corriere. Se invierai il pacco con altre modalità non saremo in grado di rimborsarti le spese di restituzione.

DI CHI È LA RESPONSABILITÀ DELLA SPEDIZIONE DI RESTITUZIONE?

La responsabilità della spedizione di reso è sempre del cliente: tienine conto quando scegli il servizio di spedizione per il tuo reso. Un servizio con pacco tracciato ti farà probabilmente sentire più tranquillo.

 

RIMBORSI

ENTRO QUANTO RICEVERÒ IL MIO RIMBORSO?

Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto: 

- Acquisto tramite carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto che ha emesso la carta. 
- Acquisto tramite PayPal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall'istituto che ha emesso la carta. 

Non possiamo effettuare rimborsi con altri mezzi (ricariche su carte, vaglia postali, assegni bancari).

Controlla dunque lo stato del rimborso accedendo al tuo conto di carta di credito oppure al conto PayPal.

Ti consigliamo dunque di attendere almeno 40 giorni, se vuoi chiedere una verifica al nostro servizio di assistenza clienti.

L’IMPORTO DEL RIMBORSO CHE HO RICEVUTO È DIVERSO DA QUELLO CHE MI SAREI ASPETTATO: PERCHÉ?

Se il tuo acquisto comprendeva uno sconto sull’intero carrello (ad esempio uno coupon sconto di 10€), lo sconto viene ripartito proporzionalmente sugli articoli che lo componevano, e il rimborso per un reso parziale sarà pari alla somma applicabile alla parte dell'ordine restituita. 

COSA È INCLUSO O ESCLUSO DAL RIMBORSO?

In caso di restituzione dei prodotti a seguito di esercizio del diritto di recesso, Venezia FC provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti resi in condizioni idonee.

Gli eventuali dazi/tasse doganali sono sempre a carico del Cliente.

Il rimborso del corrispettivo di acquisto sarà totale soltanto in caso di reso effettuato dal cliente a causa di merce ricevuta difettosa o danneggiata, o in caso di smarrimento/errata consegna del pacco da parte del corriere.

Non si effettuano rimborsi per prodotti personalizzati su richiesta espressa del cliente (es.: abbigliamento e accessori con personalizzazione speciale), salvo in caso di prodotti difettosi.

PRODOTTO DIFETTOSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati dal consumatore sono coperti da garanzia legale di conformità, il che significa che Venezia FC risponde per eventuali difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna dei prodotti. Per maggiori informazioni consulta i nostri termini e condizioni generali di vendita.

 

 

 

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RETURN AN ITEM

You can decide to return any purchased product within 14 days from the delivery date. The product must be intact and with the label.

Contact our customer service by sending an email to ecommerce@veneziafc.it.

Within the return it is necessary to provide the following information:

• the order number to which the return refers;
• the code of the product (s) to be returned;
• the data of the buyer (name and surname, email).

Find your order number in the confirmation email we sent you right after your purchase. If you feel like you can't find the email, also check your email SPAM folder or Gmail Promotions folder.

Pack the goods carefully and ship them within 14 days according to the methods indicated to you by customer service to our warehouse address:

Venezia FC S.r.l.
c / o Evologi s.r.l.
Via Monastieri, 1
30020 Meolo (VE)

CUSTOMS COSTS: potential customs costs are always charged to the customer both at the time of shipment and for a possible return.

NOTE ON CUSTOMIZED PRODUCTS: Customized products are made especially for you, therefore they cannot be returned, except for manufacturing defects (so-called "legal guarantee").

NOTICE CONCERNING PURCHASES MADE DURING THE TRANSFERMARKET PERIOD

The stay in the squad of a player can vary in the periods foreseen for the summer and winter transfer market. In particular, the consumer is required to consider that the squad of players in the squad is made official only when the market is closed. Likewise, the assignment of the official numbering of the shirts to the players takes place within the deadline indicated by the competent sports bodies. Any purchase of a personalized jersey made before these dates is therefore at the consumer's risk, as the player may no longer wear the Venezia FC jersey or may change the jersey number. For distance selling, the 14-day right of reconsideration remains unaffected.

CAN I CHANGE AN ORDER THAT I HAVE ALREADY CONFIRMED?
No, unfortunately a completed order can no longer be modified, i.e. it is no longer possible to add, delete or modify other products (eg size, color). If you want to cancel an order urgently, please contact customer service promptly by email: if the order is not yet in progress, we will do our best to accommodate you.

I HAVE PURCHASED THE WRONG SIZE, CAN I CHANGE IT?
No, our policy does not provide for this. In this case, however, you can make a return within 14 days and a new purchase. As it may happen that the product you want is out of stock, we advise you not to wait for our refund (it will arrive within 30 days of receiving your return, if in perfect condition) to place your new order.

HOW LONG DO I HAVE TO MAKE A RETURN?
From the moment you receive the order, you have 14 days to contact our customer service (via email writing to ecommerce@veneziafc.it) to communicate the decision to return the goods and then return one or more products following the instructions that you will send to be given.
Once we have received the package and verified its eligibility for return, we will issue the refund within 30 days with the same payment method used in the order: credit card or PayPal.

WHEN IS A RETURN NOT ELIGIBLE FOR REFUND?
Products you return to us will need to be put back on sale, so please treat them with great care if you are unsure about keeping them and returning them to us just as you would like to receive them.

The goods must not show signs of wear; we can only accept items returned in their original condition.

In particular:

- do not dirty or damage the clothes while you try them on
- do not remove labels and tags
- do not destroy or damage original boxes, envelopes, seals and packaging
- do not write on the original boxes or packaging
- do not wash the items you intend to return! They must be as you received them
- return all accessories originally supplied

Attention, in the cases listed above, the return is non-refundable and your product will remain at your disposal. We can send it back to you by charging the transport costs.

The products must be returned without delay and, in any case, within 14 days from the date on which you communicated your intention to return the products. We reserve the right to refuse items returned late or not in the same condition in which you received them.

Remember that personalized products are made just for you and cannot be returned.

 

WHO PAYS FOR THE RETURN SHIPPING?
The costs for the return following the exercise of the right of withdrawal are charged to the customer. You can use slow and cheap shipping but, for your peace of mind, we recommend that you choose a service that will provide you with at least the tracking number.

For the return of a defective product it is essential that you contact customer service before sending the package, because a different procedure will be followed which involves charging us the return costs, but only using our courier. If you send the package by other means, we will not be able to reimburse you for the return costs.

WHO IS RESPONSIBLE FOR THE RETURN SHIPPING?
The responsibility for the return shipment is always with the customer: take this into account when choosing the shipping service for your return. A tracked parcel service will likely make you feel more comfortable.


REFUNDS

HOW LONG WILL I RECEIVE MY REFUND?
Once we have received your package and have verified the suitability of the return, we will proceed with the refund within 30 days with the same payment method that you used for the purchase:

- Purchase by credit card: the time it takes to display the refund on your account depends on the institution that issued the card.
- Purchase via PayPal: the refund will be made to your PayPal account and will be immediately visible. The actual refund to the credit card from your PayPal account depends on the institution that issued the card.

We cannot make refunds by other means (top-ups on cards, postal orders, bank checks).

Therefore, check the status of the refund by logging into your credit card account or PayPal account.

We therefore recommend that you wait at least 40 days if you want to ask our customer service for a check.

THE AMOUNT OF THE REFUND THAT I RECEIVED IS DIFFERENT FROM WHAT I WOULD EXPECT: WHY?
If your purchase included a discount on the entire cart (for example a discount coupon of € 10), the discount is spread proportionally on the items that made it up, and the refund for a partial return will be equal to the sum applicable to the part of the order. returned.

WHAT IS INCLUDED OR EXCLUDED FROM THE REFUND?
In case of return of the products following the exercise of the right of withdrawal, Venezia FC will refund the payments received from the consumer for the products returned in suitable conditions.

Any customs duties / taxes are always charged to the customer.

The reimbursement of the purchase price will be total only in case of return made by the customer due to defective or damaged goods received, or in case of loss / incorrect delivery of the package by the courier.

Refunds are not made for customized products at the express request of the customer (eg clothing and accessories with special customization), except in the case of defective products.

DEFECTIVE PRODUCT - LEGAL CONFORMITY GUARANTEE
The products purchased by the consumer are covered by a legal guarantee of conformity, which means that Venezia FC is liable for any lack of conformity that occurs within 2 years of delivery of the products. For more information see our general terms and conditions of sale.